上午九點(diǎn)，暖陽(yáng)籠罩中麗江古城已經(jīng)有不少游客來(lái)往，身著醒目紅馬甲的張宇出現(xiàn)在志愿服務(wù)崗。即使本職工作繁忙，他依然堅(jiān)持?jǐn)D出時(shí)間，不定期到各景點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)。一聲親切的問(wèn)候、一句清晰的指引，又開(kāi)始了他新一天的忙碌。

張宇在古城內(nèi)進(jìn)行志愿服務(wù)。（麗江融媒記者 楊俐娜 攝）

“您好，是從后面這里走嗎？”面對(duì)游客詢問(wèn)，張宇耐心回應(yīng)，并指路口的大水車，“對(duì)，您看那邊有個(gè)水車，從水車背后上去就可以了?！边@份耐心與專業(yè)，是他在一線導(dǎo)游工作中堅(jiān)守了十九個(gè)春秋，日復(fù)一日練就的堅(jiān)持與專業(yè)?！熬褪窍Ｍㄟ^(guò)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，讓更多游客對(duì)麗江這座城市充滿歸屬感，有更高的滿意度?！睆堄钫f(shuō)。

自2006年踏入旅游行業(yè)，張宇用滿腔熱忱真誠(chéng)服務(wù)南來(lái)北往的游客，成為展示麗江魅力的“金名片”，個(gè)人榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)金牌導(dǎo)游”等多項(xiàng)殊榮。

張宇為游客指路。（麗江融媒記者 楊俐娜 攝）

十九年來(lái)，張宇累計(jì)接待游客超過(guò)6萬(wàn)人次。他憑借精湛的專業(yè)知識(shí)、熱情周到的服務(wù)和誠(chéng)信待客的品格，創(chuàng)造了“零投訴”個(gè)人紀(jì)錄?！敖鹋啤笔强咳辗e月累，每一次的優(yōu)質(zhì)講解，源于對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求。他積極參加各類培訓(xùn)，不斷汲取文化養(yǎng)分，提升自我。作為行業(yè)標(biāo)桿，他更肩負(fù)起“傳幫帶”的責(zé)任，積極踐行初心使命，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

張宇為游客講解。（麗江融媒記者 楊俐娜 攝）

張宇深知行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展在于人才。2017年，他與同事共同創(chuàng)辦了一家旅游服務(wù)公司，將重心轉(zhuǎn)向?qū)в闻嘤?xùn)、人才培養(yǎng)和旅游宣傳推廣。他積極搭建平臺(tái)，帶領(lǐng)麗江導(dǎo)游參加各類大賽、深入景區(qū)進(jìn)行志愿講解與服務(wù)，并致力于提升他們的職業(yè)素養(yǎng)?！拔覀兣囵B(yǎng)的不僅是技能，也是麗江旅游人的精神?！睋?jù)張宇介紹，公司已成功培養(yǎng)出國(guó)家金牌導(dǎo)游5名、云南省金牌導(dǎo)游12名、麗江市金牌導(dǎo)游68名，為行業(yè)輸送了大量骨干力量。

從青澀的導(dǎo)游新人成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)軍者，張宇始終未曾停下腳步。“是麗江這片旅游熱土給了我廣闊的舞臺(tái)。”張宇表示，他享受這座城市帶來(lái)的成長(zhǎng)空間，也希望能把麗江旅游人精益求精、熱情奉獻(xiàn)的精神一代又一代傳承下去，讓更多文旅工作者講好麗江故事。

記者/楊俐娜

責(zé)編/和真羽

二審/和眾學(xué)

終審/郭俊燕

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