剛剛結(jié)束的暑假，麗江旅游市場(chǎng)熱度不減。7月以來(lái)，來(lái)麗游客持續(xù)增長(zhǎng)，玉龍雪山索道票一票難求，最高日接待游客量超過(guò)3萬(wàn)人次，再創(chuàng)新高；麗江古城日接待游客量約23萬(wàn)人次；麗江千古情景區(qū)日均接待游客約5萬(wàn)人次，每天開(kāi)演場(chǎng)次達(dá)8場(chǎng)，是平時(shí)演出場(chǎng)次的2倍。暑期旅游火爆狀態(tài)一直持續(xù)到8月底。

游客在麗江古城圍著篝火打跳。（圖源：“麗江古城游”微信公眾號(hào)）

經(jīng)初步測(cè)算，7月至8月，麗江暑期旅游預(yù)計(jì)接待1683.63萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.35%。

持續(xù)鞏固整治成果

為營(yíng)造安全舒心的旅游環(huán)境，麗江市通過(guò)開(kāi)展“一日游”重點(diǎn)整治、配合省文旅廳交叉執(zhí)法檢查組開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)、“黑車(chē)”“黑導(dǎo)”“黑旅行社”專(zhuān)項(xiàng)整治等措施，持續(xù)鞏固旅游市場(chǎng)秩序整治成果。

7月伊始，市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)在古城口整治交通（2024年7月24日攝）。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

在此過(guò)程中，文旅、交通、公安、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，安排35名執(zhí)法人員對(duì)10家重點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行分片包干、蹲點(diǎn)值守，有效防止旅行社、導(dǎo)游人員強(qiáng)迫購(gòu)物、擅自安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等行為；通過(guò)旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員等前哨作用，開(kāi)展明察暗訪，多渠道收集違法違規(guī)線索，與有獎(jiǎng)舉報(bào)制度有效銜接，及時(shí)轉(zhuǎn)交處理；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、轉(zhuǎn)辦督辦、“一機(jī)游”、市長(zhǎng)熱線、信訪平臺(tái)等多渠道收集問(wèn)題線索，加強(qiáng)違法違規(guī)行為調(diào)查核實(shí)，想方設(shè)法提高辦案率。

與此同時(shí)，各級(jí)涉旅部門(mén)通過(guò)定期不定期開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成了執(zhí)法合力，有力打擊了旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，高壓態(tài)勢(shì)下形成了一定的震懾作用，維護(hù)了市場(chǎng)穩(wěn)定。

不斷完善旅游服務(wù)

暑期旅游季期間，我市持續(xù)做好人流量監(jiān)測(cè)和高峰期游客疏導(dǎo)工作，全力為游客提供暖心服務(wù)，通過(guò)“部門(mén)+景區(qū)”志愿者服務(wù)模式，每天至少安排15人開(kāi)展古城古鎮(zhèn)、觀音峽、黑龍?zhí)兜染皡^(qū)景點(diǎn)志愿服務(wù)，積極開(kāi)展旅游咨詢、道路指引、人流疏導(dǎo)等服務(wù)，古城博物院每天安排至少10名講解員在崗服務(wù)。

麗江公安全力保障暑期旅游安全平穩(wěn)有序。（資料圖 麗江市公安局 供圖）

此外，全市公安機(jī)關(guān)認(rèn)真落實(shí)服務(wù)游客“貼心、精心、暖心、細(xì)心、用心”五心警務(wù)，讓游客切身體驗(yàn)到看得見(jiàn)麗警服務(wù)。通過(guò)全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)秩序整治、志愿者服務(wù)以及完善遮雨棚等候車(chē)設(shè)施，全力打造城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片，讓乘客安心、溫馨出行。

旅游投訴受理處置效率明顯提高

7月1日至8月18日，麗江市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心全員在崗24小時(shí)處理游客投訴，壓實(shí)投訴處置工作，做到“5分鐘響應(yīng)，24小時(shí)辦結(jié)”；堅(jiān)持做好電話回訪，投訴辦結(jié)后對(duì)“待評(píng)價(jià)”件通過(guò)電話回訪，跟進(jìn)服務(wù)方式贏得游客好評(píng)，提高游客滿意度評(píng)價(jià)；對(duì)每周“調(diào)解失敗件”和游客評(píng)價(jià)“不滿意件”進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，要求處置單位不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升處置水平。

“去舍不得的麗江聽(tīng)民謠”正成為許多游客旅行清單上的必選項(xiàng)。（圖源：“麗江古城游”微信公眾號(hào)）

2024年7月1日至8月18日，“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)共辦結(jié)投訴1570件，辦結(jié)率100%。同比下降51.96%，投訴量明顯降低，得到游客一致好評(píng)。

近兩個(gè)月旅游接待高峰期，我市通過(guò)嚴(yán)防死守，形成合力，實(shí)現(xiàn)較大涉旅安全事故、重大投訴案件均為“零”，為來(lái)麗游客營(yíng)造了安心、舒心、放心、滿意的旅游環(huán)境，交出了一份滿意的暑期旅游答卷。

采寫(xiě)：麗江融媒記者 張小秋

責(zé)編：和曉華

校對(duì)：林 彤

二審：和眾學(xué)

終審：和麗星

麗江市融媒體中心 出品

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